Politica de Livrare și Retur RE-BLOOM

I. Taxa de livrare

www.re-bloom.ro vă pune la dispoziție următoarele metode de livrare pentru a asigura recepția produselor în cele mai bune condiții:

DPD - Livrare Standard: Cost livrare 22,00 RON.
SAMEDAY - Produse cu gabarit mare: Cost livrare 25,00 RON. Livrare în 1-3 zile lucrătoare (indiferent de valoarea comenzii, dacă nu este specificat altfel prin campanii promoționale).
Livrare la Locker (Sameday Easybox / DPD Box): Cost livrare 15,00 RON.
Ridicare personală de la sediu: Gratuit, cu programare prealabilă.
LIVRARE GRATUITĂ: Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 349,99 RON.*

*Există produse care fac excepție de la această regulă, excepție menționată în descrierea produsului.

II. Livrare produse

Ne angajăm să respectăm termenul legal de livrare a comenzilor așa cum este acesta prevăzut de art. 18 din O.U.G. 34/2014.

A. Procesarea comenzii Ulterior momentului lansării comenzii pe site, Administratorul va informa Consumatorul despre:

Înregistrarea comenzii - comandă în așteptare: Prin lansarea unei comenzi pe site, Consumatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care RE-BLOOM își derulează operațiunile. Înregistrarea unei comenzi (online sau telefonic) NU constituie o confirmare fermă a comenzii și NU semnifică încheierea contractului la distanță. Prin plasarea unei comenzi, clientul consimte că a acceptat Termenii și condițiile publicate pe www.re-bloom.ro.
Procesarea comenzii: Datorită specificului produselor noastre (recommerce, open-box, resigilate), după înregistrarea comenzii, echipa noastră verifică fizic disponibilitatea produselor în depozit și starea acestora (absența defectelor neprevăzute, integritatea pieselor, corespondența cu specificațiile). Verificările au loc când statusul este „comandă în procesare". Dacă produsul nu corespunde standardelor RE-BLOOM, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, notificând Consumatorul prin e-mail sau telefon.
Expedierea comenzii: Din momentul schimbării statusului în „comandă expediată", aceasta va fi livrată prin curierii parteneri (preponderent DPD sau SAMEDAY pentru gabarit mare) în termen de 1-3 zile lucrătoare. La plata prin transfer bancar, termenul curge de la intrarea banilor în contul ASAP REVERSE LOGISTICS S.R.L.

B. Curier Coletele livrate de RE-BLOOM sunt întotdeauna atent ambalate. În cazul în care coletul prezintă urme de deschidere, este deteriorat semnificativ sau are benzi adezive suprapuse suspect, vă rugăm să refuzați recepția și să ne contactați imediat.

III. Renunțarea la cumpărare și returnarea produselor

Conform O.U.G. 34/2014 și politicii comerciale RE-BLOOM, dreptul de retragere se aplică clienților persoane fizice.

A. Dreptul de retragere Deși termenul legal este de 14 zile, RE-BLOOM oferă o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice pentru ca Consumatorul să se poată retrage din contract, fără justificare. RE-BLOOM acceptă returul prin curierul nostru, prin curier ales de consumator sau prin predare personală la depozit.

B. Termenul de retragere Perioada de 30 de zile începe din ziua în care Consumatorul intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimei piese din comandă, în cazul livrărilor multiple).

C. Taxă de retur Dacă utilizați serviciul de curierat pus la dispoziție de RE-BLOOM pentru returnare, taxa de retur este de 18 RON și va fi reținută din suma ce trebuie restituită. Taxa de retur este suportată de consumator, conform art. 14 din O.U.G. 34/2014.

D. Procedura de retragere

Notificare: Informați-ne la office@re-bloom.ro folosind modelul de formular de retur disponibil. Procedura începe doar după primirea formularului completat.
Împachetare: Produsul trebuie returnat în ambalajul original (unde este posibil), cu toate accesoriile. Atenție: Nicio componentă nu trebuie să prezinte urme de uzură sau consum care să depășească manipularea necesară stabilirii naturii produsului. Împachetarea exterioară trebuie să fie conformă standardelor de curierat pentru a proteja produsul pe durata transportului. Includeți în colet:
- Copie după factură
- Certificatul de garanție în original (dacă a fost emis)
- Diminuarea valorii: Orice urmă de utilizare necorespunzătoare care scade valoarea de revânzare a produsului va atrage reținerea unei sume între 5% și 50% din valoarea inițială.
Modalități de returnare:
- Curier RE-BLOOM: Trimitem noi curierul la adresa dvs., iar taxa de 18 RON se scade din suma de rambursat.
- Curier ales de client: Adresa de returnare este Str. Principală 17, Sat Mădei, Com. Borca, Neamț. Costul transportului este achitat direct de client (nu acceptăm colete cu plată la destinatar sau ramburs numerar).
- Predare personală: La sediul nostru, cu programare prealabilă.
Returnarea sumelor: Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de dvs. în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat în depozitul nostru.

E. Produse care NU pot fi returnate

Produse returnate după termenul de 30 de zile calendaristice.
Produse personalizate clar după specificațiile clientului.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate (lenjerie intimă, costume de baie, cosmetice desigilate, parfumuri desigilate, articole sanitare instalate, bijuterii/accesorii păr cu ambalaj deteriorat).
Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

F. Drepturile vânzătorului Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în caz de abuz (retururi repetate nejustificate). În cazul în care un cumpărător nu ridică coletele expediate, comenzile ulterioare vor fi acceptate de RE-BLOOM doar cu plata integrală în avans.

IV. Date de contact

ASAP REVERSE LOGISTICS S.R.L.

CIF: RO52133301
Nr. Reg. Com.: J2025050432007
Telefon: 0757 239 805
Email: office@re-bloom.ro
Website: www.re-bloom.ro

Prezenta politică intră în vigoare la data de 20.04.2026.